Widerrufsrecht
Rückgaberecht – Übersicht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Online Asset Labels (betrieben von Metall Label Plus GmbH) vollständig zufrieden sind. Unsere Rückgaberegelungen variieren je nach Ihrem Standort, um die Einhaltung lokaler Verbraucherschutzgesetze zu gewährleisten.
Für Kunden in der Europäischen Union – 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
EU-Widerrufsfrist
Sie haben 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten haben, um eine Rücksendung anzufordern. Dies ist Ihr gesetzliches Recht gemäß deutschem und EU-Verbraucherschutzrecht.
Ausübung Ihres EU-Widerrufsrechts
Um eine Rücksendung gemäß EU-Recht zu veranlassen, kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist unter info@onlineassetlabels.de oder +49 (30) 1663 9432. Sie können dieses Widerrufsformular verwenden oder eine eindeutige Erklärung senden:
Muster-Widerrufsformular:
An: Metall Label Plus GmbH, Frankfurter Allee 36C, 10247 Berlin, Deutschland
E-Mail: info@onlineassetlabels.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellnummer: ________________
- Bestellt am: ________________
- Erhalten am: ________________
- Name: ________________
- Anschrift: ________________
- Datum: ________________
Für alle anderen Kunden – 30-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten Kunden außerhalb der EU eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
Im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
Ungetragen oder unbenutzt sein, mit Etiketten
In der Originalverpackung sein
Mit Quittung oder Kaufnachweis versehen sein
So starten Sie eine Rücksendung
Kontaktieren Sie uns zuerst unter info@onlineassetlabels.de innerhalb der geltenden Rückgabefrist
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
Warten Sie auf die Rücksendeautorisierung – ohne Autorisierung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert
Folgen Sie unseren Rücksendeanweisungen, die wir Ihnen zusenden
Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Rücksendevorgang
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird:
Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen
EU-Kunden: Wir übernehmen die Rücksendekosten für gesetzliche Widerrufsrechte
Andere Kunden: Rücksendekosten können anfallen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht
Versenden Sie an die Adresse, die wir in Ihrer Rücksendeautorisierung angeben
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@onlineassetlabels.de, wenn der Artikel:
Defekt oder beschädigt ist
Der falsche Artikel gesendet wurde
Teile oder Zubehör fehlen
Wir werden das Problem bewerten und sofort eine Lösung finden.
Ausnahmen – Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können aus Gesundheits-, Sicherheits- oder Anpassungsgründen nicht zurückgegeben werden:
Kundenspezifische oder personalisierte Produkte nach Ihren Vorgaben
Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Persönliche Pflegeartikel, die geöffnet wurden (aus Hygienegründen)
Gefahrstoffe (brennbare Flüssigkeiten, Gase)
Sale-Artikel oder Ausverkaufsware
Geschenkkarten
Wir kennzeichnen nicht rückgabefähige Artikel während des Bestellvorgangs deutlich.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das zu bekommen, was Sie möchten:
Senden Sie den Originalartikel gemäß unserem Rücksendeverfahren zurück
Geben Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel auf, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde
Dies stellt sicher, dass Sie den gewünschten Artikel ohne Verzögerungen erhalten.
Rückerstattungsverfahren
Rückerstattungszeitraum
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben
EU-Kunden: Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendebenachrichtigung
Andere Kunden: Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung
Bankbearbeitung: Zusätzlich 3-10 Werktage je nach Zahlungsmethode
Rückerstattungsmethode
Dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf
Vollständige Rückerstattung einschließlich ursprünglicher Versandkosten (für EU-Widerrufsrechte)
Keine zusätzlichen Gebühren für Rückerstattungen
Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@onlineassetlabels.de.
EU-Kunden – Zusätzliche gesetzliche Rechte (2-Jahres-Gewährleistung)
Neben Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht haben EU-Kunden gesetzliche Gewährleistungsrechte für defekte Waren über 2 Jahre:
Was ist abgedeckt
Herstellungsfehler, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren
Nichtübereinstimmung mit Produktbeschreibungen
Haltbarkeitsprobleme innerhalb zumutbarer Erwartungen
Ihre Optionen bei defekten Waren
Reparatur oder Ersatz (Ihre Wahl)
Preisminderung, wenn Reparatur/Ersatz nicht möglich ist
Vollständige Rückerstattung als letztes Mittel
Gewährleistungsfrist
Erste 6 Monate: Wir gehen davon aus, dass Mängel zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden
6 Monate - 2 Jahre: Sie müssen nachweisen, dass der Mangel beim Kauf bestand
Besondere Umstände
Während des Transports beschädigt
Machen Sie Fotos von Verpackung und beschädigten Artikeln
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden unter info@onlineassetlabels.de
Bewahren Sie die gesamte Verpackung für die Speditionsprüfung auf
Wir veranlassen sofortigen Ersatz oder Rückerstattung
Falscher Artikel erhalten
Kontaktieren Sie uns sofort – öffnen Sie nicht, wenn offensichtlich falsch
Wir übernehmen alle Versandkosten für unseren Fehler
Beschleunigter Ersatz wenn möglich
Geschäftskunden (B2B)
Wenn Sie für geschäftliche Zwecke einkaufen:
Es können andere Bedingungen gelten
Keine automatischen EU-Widerrufsrechte (B2B-Transaktionen)
Kommerzielle Gewährleistungsbedingungen gelten
Kontaktieren Sie uns für spezifische Geschäftsbedingungen
Kontaktinformationen
Metall Label Plus GmbH (Geschäftstätigkeit unter: Online Asset Labels)
E-Mail: info@onlineassetlabels.de
Telefon: +49 (30) 1663 9432
Adresse: Frankfurter Allee 36C, 10247 Berlin, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 9:00-17:00 CET
Für Rücksendungsfragen ist E-Mail der schnellste Weg, uns zu erreichen.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Ihre gesetzlichen Rechte gemäß deutschem und EU-Verbraucherschutzrecht können unabhängig von Richtlinienänderungen nicht eingeschränkt werden.
Rechtsgrundlage
Diese Richtlinie entspricht:
EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU)
Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) – Verbraucherschutzgesetze
Deutsche Fernabsatzvorschriften
Bei spezifischen Fragen zu Ihren gesetzlichen Rechten wenden Sie sich an eine Verbraucherschutzorganisation oder einen Rechtsberater.
Fragen? Kontaktieren Sie uns unter info@onlineassetlabels.de – wir sind hier, um Rücksendungen so einfach wie möglich zu gestalten und Ihre gesetzlichen Rechte zu respektieren.