Politique de remboursement
Politique de Retour – Aperçu
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Online Asset Labels (exploité par Metall Label Plus GmbH). Notre politique de retour varie en fonction de votre localisation pour garantir la conformité avec les lois locales de protection des consommateurs.
Pour les clients de l'Union Européenne – Droit légal de rétractation de 14 jours
Si vous êtes situé dans l'Union Européenne, vous disposez du droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours en vertu de la Directive sur les droits des consommateurs de l'UE, quelle qu'en soit la raison.
Période de rétractation UE
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez l'article pour demander un retour. Il s'agit de votre droit légal en vertu de la législation allemande et européenne sur la protection des consommateurs.
Comment exercer votre droit de rétractation UE
Pour initier un retour en vertu de la loi européenne, contactez-nous à info@onlineassetlabels.de ou au +49 (30) 1663 9432 dans le délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser ce formulaire de rétractation ou envoyer une déclaration claire:
Modèle de formulaire de rétractation:
À: Metall Label Plus GmbH, Frankfurter Allee 36C, 10247 Berlin, Allemagne
E-mail: info@onlineassetlabels.de
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants:
- Numéro de commande: ________________
- Commandé le: ________________
- Reçu le: ________________
- Nom: ________________
- Adresse: ________________
- Date: ________________
Pour tous les autres clients – Politique de retour de 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les clients hors UE, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité pour les retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être:
Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
Non porté ou non utilisé, avec les étiquettes
Dans son emballage d'origine
Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat
Comment initier un retour
Contactez-nous d'abord à info@onlineassetlabels.de dans le délai de retour applicable
Incluez votre numéro de commande et la raison du retour
Attendez l'autorisation de retour – les articles renvoyés sans autorisation ne seront pas acceptés
Suivez nos instructions de retour que nous vous enverrons
Ne renvoyez pas d'articles sans nous contacter d'abord.
Processus de retour
Si votre retour est accepté:
Nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions
Clients UE: Nous couvrons les frais de retour pour les droits de rétractation légaux
Autres clients: Les frais de retour peuvent s'appliquer sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur
Expédiez à l'adresse que nous fournirons dans votre autorisation de retour
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison. Contactez-nous immédiatement à info@onlineassetlabels.de si l'article est:
Défectueux ou endommagé
Mauvais article envoyé
Pièces ou accessoires manquants
Nous évaluerons le problème et le résoudrons immédiatement.
Exceptions – Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé, de sécurité ou de personnalisation:
Produits personnalisés ou sur mesure selon vos spécifications
Denrées périssables (aliments, fleurs, plantes)
Articles de soins personnels qui ont été ouverts (pour des raisons d'hygiène)
Matières dangereuses (liquides inflammables, gaz)
Articles en solde ou en liquidation
Cartes-cadeaux
Nous marquerons clairement tous les articles non retournables pendant le processus de commande.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez:
Retournez l'article original en suivant notre processus de retour
Passez une commande séparée pour le nouvel article une fois votre retour approuvé
Cela garantit que vous obtenez l'article que vous souhaitez sans délai.
Processus de remboursement
Délai de remboursement
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour
Clients UE: Remboursements traités dans les 14 jours suivant la notification de retour
Autres clients: Remboursements traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation
Traitement bancaire: 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre méthode de paiement
Méthode de remboursement
Même méthode de paiement utilisée pour l'achat original
Remboursement complet incluant les frais d'expédition originaux (pour les droits de rétractation UE)
Aucun frais supplémentaire facturé pour les remboursements
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@onlineassetlabels.de.
Clients UE – Droits légaux supplémentaires (Garantie de 2 ans)
Au-delà de votre droit de rétractation de 14 jours, les clients UE bénéficient de droits de garantie légale de 2 ans pour les biens défectueux:
Ce qui est couvert
Défauts de fabrication présents au moment de l'achat
Non-conformité avec les descriptions du produit
Problèmes de durabilité dans les attentes raisonnables
Vos options pour les biens défectueux
Réparation ou remplacement (votre choix)
Réduction de prix si la réparation/remplacement n'est pas possible
Remboursement complet en dernier recours
Période de garantie
Premiers 6 mois: Nous supposons que les défauts existaient au moment de l'achat
6 mois - 2 ans: Vous devez démontrer que le défaut existait à l'achat
Circonstances particulières
Endommagé pendant le transport
Prenez des photos de l'emballage et des articles endommagés
Contactez-nous dans les 24 heures à info@onlineassetlabels.de
Conservez tous les emballages pour l'inspection du transporteur
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement immédiat
Mauvais article reçu
Contactez-nous immédiatement – n'ouvrez pas si manifestement incorrect
Nous couvrons tous les frais d'expédition pour notre erreur
Remplacement accéléré si possible
Clients professionnels (B2B)
Si vous achetez à des fins professionnelles:
Des conditions différentes peuvent s'appliquer
Pas de droits de rétractation UE automatiques (transactions B2B)
Conditions de garantie commerciale applicables
Contactez-nous pour les politiques commerciales spécifiques
Informations de contact
Metall Label Plus GmbH (Opérant sous: Online Asset Labels)
E-mail: info@onlineassetlabels.de
Téléphone: +49 (30) 1663 9432
Adresse: Frankfurter Allee 36C, 10247 Berlin, Allemagne
Horaires: Lundi-Vendredi, 9h00-17h00 CET
Pour les questions de retour, l'e-mail est le moyen le plus rapide de nous joindre.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. Les modifications seront publiées avec une date mise à jour. Vos droits légaux en vertu de la législation allemande et européenne sur la protection des consommateurs ne peuvent être réduits quelles que soient les modifications de la politique.
Cadre juridique
Cette politique est conforme à:
Directive sur les droits des consommateurs de l'UE (2011/83/EU)
Code civil allemand (BGB) – Lois sur la protection des consommateurs
Réglementations allemandes sur la vente à distance
Pour des questions spécifiques sur vos droits légaux, contactez une agence de protection des consommateurs ou un conseiller juridique.
Des questions? Contactez-nous à info@onlineassetlabels.de – nous sommes là pour rendre les retours aussi faciles que possible tout en respectant vos droits légaux.