Politique d’expédition

Aperçu

Metall Label Plus GmbH (opérant sous le nom d'Online Asset Labels) s'engage à livrer vos étiquettes métalliques personnalisées et étiquettes d'inventaire de manière sûre et efficace. Cette politique d'expédition décrit nos options de livraison, nos délais de traitement, nos coûts et vos droits en tant que client.

Délais de traitement et de production

Commandes standard

  • Temps de production : 3-5 jours ouvrables après confirmation du paiement et approbation de la maquette
  • Étiquettes personnalisées : 1-2 jours ouvrables supplémentaires pour les personnalisations complexes
  • Grandes commandes (500+ pièces) : Peuvent nécessiter 2-3 jours ouvrables supplémentaires

Commandes express/urgentes

Pour le moment, nous ne proposons pas de commandes express ou urgentes. Veuillez nous contacter à info@onlineassetlabels.de si vous avez besoin de votre commande pour une date précise et nous pourrons discuter de la meilleure solution.

Jours ouvrables

Les commandes passées après 14h00 CET ou pendant les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Les jours fériés allemands peuvent prolonger les délais de traitement.

Méthodes d'expédition et délais de livraison

Nous proposons une expédition à tarif forfaitaire dans toute l'Europe pour 15,00 € par commande.

Expédition européenne (y compris l'Allemagne)

Expédition standard :

  • Délai de livraison : 5-10 jours ouvrables
  • Coût : 15,00 € tarif forfaitaire (toutes les commandes)
  • Couverture : Tous les pays de l'Union européenne plus le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège
  • Suivi : Inclus avec tous les envois
  • Douane : Aucun frais de douane supplémentaire au sein de l'UE

International (hors Europe)

Actuellement, nous expédions uniquement en Europe. Pour les commandes en dehors de l'Europe, veuillez nous contacter à info@onlineassetlabels.de pour discuter des options.

Frais d'expédition

Nous proposons une expédition simple à tarif forfaitaire dans toute l'Europe :

Expédition européenne : 15,00 € par commande (toutes les destinations)

Pas de montant minimum de commande, pas de calculs de poids, pas de niveaux de prix complexes. Chaque commande en Europe est expédiée au même tarif forfaitaire de 15,00 €.

Tous les frais d'expédition sont affichés lors du paiement avant la confirmation du paiement.

Emballage et responsabilité environnementale

Emballage sécurisé

  • Toutes les étiquettes sont emballées dans des matériaux de protection pour éviter les dommages
  • Les étiquettes métalliques reçoivent un rembourrage supplémentaire pour la protection
  • Emballage résistant à l'humidité pour les étiquettes résistantes aux intempéries
  • Matériaux d'emballage écologiques dans la mesure du possible

Conformité à la loi allemande sur les emballages

Nous nous conformons aux exigences de la loi allemande sur les emballages (VerpackG) :

  • Enregistrement LUCID : DE [Numéro d'enregistrement]
  • Contributions au recyclage : Incluses dans nos coûts d'emballage
  • Matériaux durables : Priorité aux options d'emballage recyclables

Informations de livraison

Lieux de livraison

  • Adresses résidentielles : Livraison standard à votre porte
  • Adresses professionnelles : Livraison pendant les heures de bureau (9h00-17h00)
  • Boîtes postales : Disponibles pour l'expédition standard uniquement
  • Packstations DHL : Disponibles dans toute l'Allemagne
  • Points de collecte : Lieux de livraison alternatifs disponibles

Conditions de livraison

  • Livraison standard : À votre adresse spécifiée pendant les heures de livraison normales
  • Vérification d'identité : Peut être requise pour les commandes de grande valeur
  • Lieu sûr : Les colis peuvent être laissés dans des endroits sécurisés si personne n'est présent
  • Instructions de livraison : Peuvent être spécifiées lors du paiement

Suivi de commande

Informations de suivi

  • Notification par e-mail : Envoyée immédiatement lors de l'expédition de la commande
  • Numéro de suivi : Fourni pour tous les envois
  • Mises à jour en temps réel : Disponibles via notre site web et les sites web des transporteurs
  • Notifications SMS : Service optionnel pour les clients allemands

Suivez votre commande

  • Visitez notre site web et entrez votre numéro de commande
  • Utilisez le numéro de suivi sur les sites web de DHL, UPS ou des transporteurs
  • Contactez-nous à info@onlineassetlabels.de pour obtenir de l'aide

Détails de l'expédition internationale

Douane et droits

Clients de l'UE : Aucun frais de douane supplémentaire ni formalités administratives requis.

Clients hors UE :

  • Responsabilité du client : Tous les droits d'importation, taxes et frais de douane
  • Valeur en douane : Basée sur le total de la commande, y compris l'expédition
  • Documentation : Nous fournissons tous les formulaires douaniers requis
  • Retards possibles : En raison du traitement douanier (non couverts par les estimations de livraison)

Articles restreints

Certains pays restreignent l'importation de certains matériaux. Nous vous informerons si votre commande ne peut pas être expédiée vers votre destination.

Devise

Toutes les commandes internationales sont traitées en euros (EUR). Votre banque peut appliquer des frais de conversion de devises.

Problèmes de livraison

Tentatives de livraison échouées

  • Première tentative : Tentative de livraison standard pendant les heures de bureau
  • Notification : Le transporteur laisse un avis de livraison avec les prochaines étapes
  • Collecte : Colis disponible au dépôt local/bureau de poste pendant 7-14 jours
  • Retour : Les colis non collectés sont renvoyés chez nous (le client paie le retour)

Colis endommagés ou perdus

Signalez immédiatement :

  • Endommagé : Inspectez le colis à la livraison et signalez les dommages dans les 24 heures
  • Perdu/manquant : Contactez-nous si le colis n'arrive pas dans le délai estimé
  • Processus de réclamation : Nous gérons toutes les réclamations auprès du transporteur en votre nom
  • Résolution : Remplacement ou remboursement traité dans les 5 jours ouvrables

Mauvaise adresse

  • Erreur du client : Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent pour la relivraison
  • Notre erreur : Nous couvrons tous les frais de réexpédition
  • Changements d'adresse : Contactez-nous immédiatement si vous devez modifier l'adresse de livraison

Droits des consommateurs de l'UE

Droit de rétractation

  • Période de retour de 14 jours commence lorsque vous recevez votre commande
  • Frais de retour : À la charge du client sauf si l'article est défectueux
  • Remboursement : Inclut les frais d'expédition d'origine pour les retours selon la loi de l'UE

Retards de livraison

  • Retard important : Droit d'annuler la commande si la livraison est considérablement retardée
  • Compensation : Non responsable des dommages indirects dus aux retards
  • Arrangements alternatifs : Nous travaillerons avec vous pour trouver des solutions

Clients professionnels (B2B)

Services améliorés

  • Conditions de compte : Conditions de paiement net 30 disponibles avec crédit approuvé
  • Remises sur volume : Disponibles pour les clients d'expédition réguliers
  • Support dédié : Service client prioritaire pour les comptes professionnels
  • Livraison flexible : Heures de livraison organisées pour les grandes commandes

Facturation de l'expédition

Les clients professionnels peuvent demander une facturation séparée des frais d'expédition. Relevés d'expédition mensuels disponibles.

Restrictions d'expédition

Nous ne pouvons pas expédier vers :

  • Boîtes postales pour livraison express
  • Adresses militaires APO/FPO (contactez-nous pour des alternatives)
  • Régions sous embargo d'expédition actif
  • Destinations où la douane rejette régulièrement notre catégorie de produits

Exigences particulières :

Certaines destinations peuvent nécessiter une documentation supplémentaire ou avoir des délais de traitement plus longs. Nous vous informerons lors du paiement si des restrictions s'appliquent.

Retards dus aux jours fériés et aux conditions météorologiques

Jours fériés allemands

L'expédition peut être retardée pendant :

  • Période de Noël/Nouvel An (23 décembre - 2 janvier)
  • Vacances de Pâques
  • Autres jours fériés fédéraux allemands

Conditions météorologiques

  • Météo extrême : Peut causer des retards indépendants de notre volonté
  • Sécurité d'abord : Les transporteurs peuvent suspendre le service en cas de conditions dangereuses
  • Mises à jour : Nous informerons les clients des retards liés aux conditions météorologiques

Informations de contact

Questions d'expédition

Adresse pour les retours

Ne retournez pas d'articles sans autorisation préalable. Contactez-nous d'abord pour obtenir des instructions de retour et l'adresse de retour appropriée.

Adresse professionnelle : Metall Label Plus GmbH Frankfurter Allee 10247 Berlin, Allemagne

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique d'expédition pour refléter les changements dans les services de transport, les tarifs ou les exigences légales. Les mises à jour seront publiées avec une nouvelle date "Dernière mise à jour".

Vos droits en vertu de la loi allemande et européenne sur la protection des consommateurs ne sont pas affectés par les changements de politique.

Cette politique d'expédition est conforme au droit commercial allemand (HGB), à la directive européenne sur les droits des consommateurs et à la loi allemande sur les emballages (VerpackG). Pour toute question concernant vos droits de consommateur, contactez les agences allemandes de protection des consommateurs.